Clarify the Goal賞を受賞された際の心境

中路：北さん、この度の「Clarify the Goal賞」受賞、本当におめでとうございます！受賞が決まった時、どんなお気持ちでしたか？

北：ありがとうございます！率直に言うと驚きました。当日全社員会には参加ができなかったのですが、Slackで「受賞おめでとうございます」と連絡をもらい、最初は何の話か分からず…（笑）その後受賞した背景を伺って、ようやく賞をいただけたことを実感しました。

中路：突然の知らせだったのですね。それでも、この賞は北さんの働き方そのものが評価された結果だと思います。

北：ありがたい限りです。ただ、これは私一人の成果ではなく、チーム全員で作り上げたものだと思っています。チームのみんながいたからこその受賞ですね。

所属する工務店 導入チームの役割と業務の中で意識していることとは？

中路：北さんの所属する工務店 導入チームは、具体的にどのような業務を担当されているのですか？

北：主に新規クライアントの導入サポートを担当し、システム設定やコンテンツ制作、調査・検証業務など幅広い業務を行っております。また、導入後のクライアントに対しても、追加設定やコンテンツ制作を行っています。そのなかで私は、チーム全体の業務進行を管理し、メンバーが効率よく働ける体制づくりにも力を注いでいます。

中路：その中で、北さんが意識していることや工夫している点はありますか？

北：メンバーそれぞれの得意分野と苦手な部分をリサーチして、適材適所でタスクを割り振ることですね。それによって、全員がストレスなく業務に集中できる環境を作るよう心がけています。また、タスクをできるだけシンプルにし、負担を軽減する工夫もしています。

目標を明確にするための取り組み

中路：「Clarify the Goal賞」とは名前の通り、目標を明確にし、チーム全体をまとめる力が求められる賞です。北さんはどのようにして目標を明確化しているのでしょうか？

北：私たちのチームには、ビジョンとして「スタマーサクセス内に設定制作の専門知識を持つハブとして組織する事で迅速かつ的確な対応を行い、業務効率化と顧客満足度向上に寄与する」という言葉があります。このビジョンを週次ミーティングのアジェンダに必ず記載し、いつでも振り返れるようにしています。

中路：具体的なビジョンがあることで、チーム全体が一つの方向に向かうことができるのですね。

北：はい。私たちがどこに向かうべきかを明確にするため、このビジョンは非常に大切にしています。また、日々の業務の中で、ビジョンと今の行動に齟齬がないか？と考える癖をつけることで、全員が同じ意識を持ち続けることができるようにしています。

日々支えてくれているメンバーへの感謝と今後の目標

中路：今回の受賞は北さんの努力の賜物だと思いますが、その中で受賞を支えてくれた方への感謝やメッセージをいただけますか？

北：もちろんです！まずは導入チームメンバーに感謝を伝えたいです。皆さんがそれぞれのポジションで全力を尽くしてくれたからこそ、私もリーダーとしての役割を果たせたと思います。そして、カスタマーサクセスの方のご協力にも感謝しています。最後に、家庭のことを支えてくれる夫にも心から感謝の気持ちを伝えたいです。

中路：素敵です、仕事だけでなくご家庭の支えもあっての成果ということですね。では、今後の目標について教えてください。

北：これからも「働きやすい環境」を追求し続けることが目標です。また、新しいことに挑戦する際も臨機応変に対応し、チーム全体がより良く成長できるようサポートしていきたいと思います。

北さんの考える未来

中路：Cocolive全体の未来を見据え、北さんが大切にしている信念や、これから取り組みたいことはありますか？

北：私は、働く上でチームメンバーが力を発揮できる土台を作ることを大切にしています。特に、「自分もメンバーも無理なく働ける仕組みづくり」を追求し、その結果がチームの成果や会社全体の成長に繋がると思っています。

中路：北さんのメンバーを想う姿勢が、Cocoliveの成長を支えているのですね。今後のさらなるご活躍を楽しみにしております。ありがとうございました！